一、招生條件：
（1）女，17-21周歲，身高1.62-1.75米，視力1.0以上；
注：（凡年齡超過21周歲者，身高要求在163以上，形象氣質佳）
男，17-21周歲，身高1.72-1.85,視力1.0以上；
（2）五官端正，體態勻稱，身體健康，政治可靠無前科，全身無紋身，身體裸露外部無明顯疤痕；面部、胳膊、腿部沒有明顯的燒傷、燙傷，非“0”型腿、“X”型腿。
（3）敬崗愛業，盡職盡責，吃苦耐勞，熱愛鐵路行業；
二、培訓時間： 1-3個月
四、培訓課程：
軍事訓練課程、通用語言課程、鐵路形體禮儀課程、乘務員內部培訓教材、職業能力與素養、感恩教育。
五、就業合作單位：
北京鐵路局、上海鐵路局、廣州鐵路局、 武漢鐵路局、濟南鐵路局、太原鐵路局、鄭州鐵路局、哈爾濱鐵路局、太原鐵路局、沈陽鐵路局等全國各大鐵路局下轄的相關單位所屬的客運員、高鐵乘務員、高鐵餐飲乘務員、動車乘務員、動車餐飲乘務員、特快、直達、普列列車員、鐵道部12306服務中心、鐵路安全員等鐵路相關工作崗位。
六、推薦原則：
根據用工單位計劃，遵循以本人意愿優先推薦且學員本人又須服從調劑的原則進行推薦。
七、薪酬體系：
1、 試用期1-3個月，綜合工資2500-5000元/月左右；
2、簽訂正式勞動合同，按國家規定繳納社會保險；
3、 工作期間提供福利性工作餐；
4.、表現優異者可競聘列車長、餐服長等管理職能崗位。
（注：以上薪酬待遇及食宿以各站、客運段實際薪酬待遇為準）
八、崗位介紹
1、主要工作崗位：售票員、檢票員、VIP貴賓室接待、12306全國鐵路客服中心、高鐵乘務員、動車乘務員、高鐵餐飲乘務員、動車餐飲乘務員、ZTK列車員。
2、崗位標準與素質能力知識結構要求
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任務領域
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工作任務
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工作范圍
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站內
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售票
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1、掌握售票操作程序與標準。
2、熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途�？空军c。
3、耐心引導旅客購買合適的車次。
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檢票
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1、熟記本站的營運線路、車次、檢票時間、開車時刻、票價、里程、運行時間。
2、做好上崗前的各項準備工作，做到儀表端莊，態度和藹，耐心細致回答旅客的詢問，使用普通。
3、防止旅客攜帶危禁品、超限量物品進站，并向旅客做好宣傳解釋工作。
4、檢票時間到時應提醒候車旅客依次排隊，按先后順序檢票，使用設備掃描后將票交與旅客，重點照顧老、弱、病、殘、孕、幼等特殊旅客，優先安排進站乘車，檢票時不發生錯檢、漏檢、避免造成旅客錯乘、漏乘。
5、對旅客攜帶超高兒童未購買客票或旅客攜帶超重行包未托運的，督促其盡快辦理補票和行李托運手續。
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VIP貴賓室接待
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接待省市領導、高端客戶，貴賓室日常服務。
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12306全國鐵路客服中心
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(1) 負責全國客戶的咨詢、查詢解答；
(2) 負責客運服務、貨運服務、行包服務等；
(3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
(4) 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報；
(5) 完成上級安排的其他工作任務。
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車上
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高鐵、動車乘務員
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⑴使車內經常保持整齊清潔、設備良好、溫度適宜、照明充足；
⑵通告站名，組織旅客乘降，及時妥善安排旅客座席、鋪位及檢票工作；
⑶對老、弱、病、殘、孕、首長、外賓等重點旅客做到重點照顧；
⑷維持車內秩序，保證安全正點；
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高鐵動車餐飲乘務員
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（1）負責向列車乘客提供優質的服務；
（2）負責商品在動車、高鐵上的售賣；
（3）負責保障信息的傳遞；
（4）負責協助列車長做好安全工作；
（5）負責一等座乘客的“六個一”服務工作；
（6）核對車票提醒旅客上下車等工作。
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ZTK特快直達列車
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乘務員主要負責:報站,查票,辦理補票,旅客咨詢等服務工作。
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3、基本素質
（1）政治思想素質
要求學生熱愛社會主義祖國，擁護黨的路線、方針和政策。
（2）文化修養
具有較好的中華民族優良文化底蘊、文化禮儀和倫理道德修養。
（3）體制狀況及體育技能
身體狀況達到國家《大學生體育合格標準》
（4）心理素質及社會適應性
具有健康的心理狀態，有較強的意志和毅力。
（5）勤奮進取精神
勤奮刻苦，進取心強，具有切實的理想和奮斗目標。
4、知識要求
（1）具備鐵路基礎、鐵路地理、旅游概論等基礎知識。
（2）具備良好的職業道德和鐵路運營理念及服務意識，適應我國社會主義
現代化建設和高鐵快速發展需要。
（3）學習高鐵服務新觀念、新理論，掌握基本禮儀知識。
（4）具有應用現代信息技術獲取新知識、新技術的能力。
5、能力要求
本專業學生主要學習鐵路運輸政策與法規、旅游概論、鐵道概論、鐵路行
車組織、軌道交通客運服務實用英語口語、演講與口才、鐵路客運服務禮儀、
鐵路運輸基本技能訓等專業技能，通過學習，學生應獲得以下6個方面的能力：
（1）掌握鐵路基礎知識、旅游概論、鐵路法規。
（2）具備客運、乘務等一線服務崗位基本技術的操作能力。
（3）具備人際溝通能力、解決問題能力、基層管理能力。
（4）具備高鐵乘務英語能力。
（5）具備良好的心理素質及健康的體質。
（6）具備良好的服務職業道德及創新能力、觀察分析能力。
6、職業態度
（1）敬業精神與工作態度
熱愛職業，有較強的事業心和奉獻精神。
（2）職業道德與社會責任
具有社會公共道德和職業道德。
（3）遵守行業法規和職業紀律
能以規章制度規范自己的職業行為。
九、合作優勢
1、我們有自已的鐵路教學模擬倉
2、我們在北京南站內有實習基地，可供學生實地實習
3、我們在北京南站有自已的派遣崗位
4、全國18個鐵路局全部能安排就業
5、根據行業特點，有自編教材
